Zasady wysyłki
Chcielibyśmy serdecznie podziękować za Twój zakup w Éleva Warszawa!
Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych doświadczeń zakupowych — od momentu złożenia zamówienia aż po jego dostarczenie. Aby zakupy były dla Ciebie spokojne i przejrzyste, przygotowaliśmy poniższe informacje dotyczące wysyłki.
Czas dostawy
Éleva Warszawa współpracuje z dostawcą z Chin i wysyła produkty bezpośrednio z tamtejszego magazynu. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom szybką i niezawodną dostawę. Nasi starannie wybrani partnerzy logistyczni robią wszystko, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone jak najszybciej i w pełni bezpiecznie.
Dzięki temu możemy znacząco ograniczyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, co pozwala nam oferować produkty w uczciwych i konkurencyjnych cenach.
Jak długo trwa dostawa?
- Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze
- Czas wysyłki: 7–10 dni roboczych
W większości przypadków zamówienie zostaje dostarczone w podanym czasie. Jeśli jednak wystąpią opóźnienia, poinformujemy Cię o tym na bieżąco.
Koszty wysyłki
Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszty zwrotu ponosi klient. Warto mieć to na uwadze przy zakupie kilku produktów do przymierzenia lub przetestowania.
Status zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem indywidualny numer śledzenia przesyłki (track & trace).
Za pomocą tego numeru możesz śledzić swoje zamówienie przez naszego partnera logistycznego ParcelPanel, korzystając z przesłanego linku. Pierwsze aktualizacje mogą pojawić się po 2–3 dniach. Po tym czasie na stronie śledzenia będzie również widoczna przewidywana data dostawy.
Problemy z dostawą
Choć zdarza się to bardzo rzadko, podczas procesu dostawy mogą wystąpić błędy. Jest to czynnik ludzki, na który nie zawsze mamy wpływ. Prosimy o wyrozumiałość w takich sytuacjach.
W przypadku problemów obowiązują następujące zasady:
Uszkodzony produkt
Rozumiemy, jak rozczarowujące może być otrzymanie uszkodzonego produktu. W takim przypadku bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy.
Zwroty pieniędzy nie są obecnie możliwe przy pierwszym zgłoszeniu uszkodzenia. Jeśli jednak produkt zastępczy również dotrze uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Zagubiona przesyłka
Jeśli paczka zaginie lub nie może zostać dostarczona, bezpłatnie wyślemy nowe zamówienie przed rozpatrzeniem zwrotu pieniędzy lub reklamacji.
Naszym priorytetem jest dostarczenie zamówienia i zapewnienie satysfakcji klienta.
Odmowa przyjęcia paczki / nieudana dostawa
Czasami klient odmawia przyjęcia przesyłki lub dostawa nie udaje się mimo kilku prób doręczenia. W takich przypadkach paczka trafia do punktu odbioru lub urzędu pocztowego, gdzie można ją odebrać w ciągu 7 dni.
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w tym terminie, zostanie odesłana do dostawcy w Azji.
W przypadku drugiej nieudanej dostawy zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.
Nie jesteś zadowolony z produktu?
Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przygotowywane do wysyłki przez nasze zautomatyzowane systemy. Z tego powodu anulowanie złożonego zamówienia nie jest możliwe.
Jeśli jednak masz wątpliwości dotyczące produktu, oferujemy prostą procedurę zwrotu. Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Pochodzenie produktów
W Éleva Warszawa współpracujemy z globalną siecią dostawców, z których wielu znajduje się w Azji, aby oferować wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach.
Rozumiemy, że możesz zastanawiać się nad pochodzeniem naszych produktów, dlatego zapewniamy, że spełniają one rygorystyczne międzynarodowe standardy jakości. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką.
Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi producentami, którzy stawiają na najwyższą jakość. Naszym celem jest oferowanie wyjątkowych produktów, których nie znajdziesz wszędzie — i to w najlepszej możliwej cenie.
Twoje zadowolenie i spokój są dla nas najważniejsze.
Masz pytanie dotyczące swojego zamówienia?
Przed skontaktowaniem się z nami zalecamy zapoznanie się z naszą stroną FAQ. Prawdopodobnie znajdziesz tam odpowiedź na swoje pytanie.
Jeśli jednak nie znajdziesz potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami bez wahania. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu i staramy się odpowiadać zawsze w ciągu 24 godzin.
Éleva Warszawa